河北日报讯(黄东滨)以客户为中心，为客户提供专业化的服务，不断创新客户服务体验是富德生命人寿保定中支不懈的追求目标，也正是因为做到了这一点，才赢得了广大客户的信任。

　　11月6日，富德生命人寿保定中支接到了一位女士的电话，客户语气比较激动，她说自己前几年曾经购买了一款保险，现在保险到期，美食文化钱却一直没有返还到自己的账户中。美食文化电话中，客户表示自己现在家属生病了急需要钱，要求公司尽快给个说法。

　　经过工作人员的耐心沟通，才把问题搞明白。原来客户于2017年10月份通过银行代销网点，购买了一款3年期保险产品，现已11月份了，魏女士尚未收到返还的保险金。经过进一步详查，魏女士购买的是一款理财型保险产品而且金额较大，出于资金安全的考虑，根据要求，取回这笔保险金，需要客户亲临柜面，经过身份核实后方可办理相关手续。随后，工作人员再次向客户讲解客户所购买保险产品的具体情况，并告知客户所购买保险产品的相关收益、办理领取所需的手续及资料。

　　虽然未曾谋面，只是电话沟通，但是通过专业、耐心的服务，不仅打消了客户的疑虑，同时也化解了客户对保险、对公司的误解，增加了客户的信任，获得了客户的认可。

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